Términos y condiciones

01

Identificación

AKIRA SYS S.A.S., NIT 902.111.988-7, Cúcuta, Norte de Santander, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia. Correo: [email protected]. Teléfono: +57 320 399 4576. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

02

Objeto

Estos términos regulan la contratación, a través de https://akira-sys.com, de: (a) desarrollo de software; (b) suscripciones a plataformas en la nube (SaaS); (c) mantenimiento de equipos y aplicaciones; y (d) instalación de redes y venta de equipos.

03

Información de los servicios

Cada servicio indica su alcance, sus entregables, el plazo estimado y lo que no incluye. En los desarrollos, el alcance definitivo se fija en el documento de especificación de requisitos (SRS) aprobado por el cliente; lo que no esté en la SRS se cotiza aparte.

04

Precios y pagos

Los precios se expresan en pesos colombianos e indican si incluyen IVA. Los pagos se hacen mediante la pasarela Wompi (tarjetas, PSE y los medios que habilite). AKIRA SYS S.A.S. no almacena los datos de las tarjetas.

Los desarrollos se pagan por hitos, según la cotización aprobada por el cliente.

05

Proceso de compra

Antes de pagar verá un resumen con el servicio, el precio total y los plazos. Después del pago recibirá un correo de confirmación con el número de pedido. Se emitirá factura electrónica a los datos que usted indique.

06

Plazos

Los indicados en cada servicio o en la cotización. Los plazos se suspenden mientras el cliente no entregue la información, los accesos o los contenidos a su cargo.

07

Retracto y reembolsos

Se rigen por la Política de Reembolsos y Retracto publicada en https://akira-sys.com/reembolsos-y-retracto.

08

Garantía

Los servicios cumplen las condiciones de calidad ofrecidas. AKIRA SYS S.A.S. otorga una garantía de 12 meses en mano de obra, por escrito, contados desde la aceptación del entregable. Si la corrección no es posible, el cliente puede elegir entre repetir el servicio o la devolución del dinero de la parte afectada.

Los equipos tienen la garantía del fabricante y, como mínimo, la garantía legal. La garantía no cubre cambios hechos por terceros, mal uso, fallas de proveedores externos (alojamiento, interfaces de programación, WhatsApp) ni requisitos nuevos.

09

Suscripciones (SaaS)

Son mensuales y prepagadas. El cliente puede cancelar en cualquier momento, con efecto al final del periodo pagado.

10

Propiedad intelectual

En los desarrollos a medida, la titularidad del código se pacta por escrito en cada contrato; el código base reutilizable de AKIRA SYS S.A.S. se licencia, no se cede. Las plataformas SaaS se licencian, no se venden.

11

Obligaciones del cliente

Entregar información veraz, tener derechos sobre los contenidos que suba (textos, logos, imágenes) y no usar los servicios para fines ilícitos.

12

Responsabilidad

Dentro de lo que permite la ley, la responsabilidad de AKIRA SYS S.A.S. se limita al valor pagado por el servicio en los últimos 12 meses y excluye el lucro cesante y los daños indirectos. Esta limitación no aplica a dolo, culpa grave ni a los derechos irrenunciables del consumidor.

13

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Escriba a [email protected]. Cada solicitud recibe un número de radicado y se responde en máximo 15 días hábiles.

14

Ley aplicable y cambios

Se aplica la ley colombiana. Los consumidores pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes; para clientes empresariales, a los jueces de Cúcuta, Norte de Santander.

Los cambios aplican a las compras futuras; cada compra se rige por la versión aceptada.