Versión 2026-10-01 · Vigente desde 2026-10-01

Política de reembolsos y retracto

Documento de AKIRA SYS S.A.S.. Léelo con calma: aquí explicamos tus derechos y cómo puedes ejercerlos.

Derecho de retracto

En las compras hechas en https://akira-sys.com, el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato (servicios) o a la entrega (equipos), según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Cuándo no aplica

El retracto no aplica a: (a) servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo expreso del cliente, por ejemplo cuando aprueba por escrito que el trabajo inicie de inmediato; (b) software, diseños o desarrollos hechos según sus especificaciones o claramente personalizados; y (c) equipos abiertos, instalados o configurados a su medida.

Cómo ejercerlo

Escriba a [email protected] con el número de pedido y la frase Ejerzo mi derecho de retracto. Para equipos, devuélvalos en su estado original; los costos de transporte corren por cuenta del consumidor.

Reembolso

Devolvemos el 100% de lo pagado, sin retenciones, por el mismo medio de pago, dentro de los 15 días calendario siguientes a su solicitud (Ley 2439 de 2024).

Reversión del pago

Si pagó con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, o el producto no se entregó o se entregó defectuoso, puede pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarse, avisando a AKIRA SYS S.A.S. en [email protected] y al emisor de su medio de pago (Ley 1480, artículo 51, y Decreto 587 de 2016).

Proyectos ya iniciados

Si usted termina un desarrollo después de iniciado, se facturan los hitos entregados y el trabajo en curso según el avance acordado, y se devuelve el saldo no causado del anticipo, si lo hay.

Suscripciones (SaaS)

Puede cancelar cuando quiera, con efecto al final del mes pagado. No hay reembolsos prorrateados, salvo incumplimiento del nivel de servicio pactado o un retracto dentro de los primeros 5 días hábiles sin uso.

Datos del comerciante

Razón social: AKIRA SYS S.A.S.
NIT: 902.111.988-7
Dirección: Cúcuta, Norte de Santander, Cúcuta, Norte de Santander
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 320 399 4576